結婚したての頃は、クレジットカードを使って物を買うなんてとんでもないことのように思っていたが、今、財布の中はカードが束になっている。
ホントは、同じクレジット会社のカードを何枚も持ちたくないのだが、最近は銀行のキャッシュカードにまでも、クレジット機能が抱き合わせになっているものが多く、結局、発行元のマークが入ったカードを使わないとポイント還元率に響くから、JCBやVISAのマークがダブって増えてゆく。
今回は、そのうちの1枚、週に1度の特売日には必ず行き、毎日のおかずの種を調達するスーパーのカードの困ったコト。
思えば、カード生活に突入すると決めた時、一番先に作ったのがこれなのだ。
カードには年会費というものがあり、通常のカードで1,000円から1,500円程度が多く、入会初年度は無料などとうたっているから、金券や粗品といった入会特典の景品欲しさに入り、次年度迄に解約するなんて姑息な真似をしたこと数度。
最近では、年間一定金額を使用していれば年会費は免除というところや、もともと永年無料な物も増えた。
問題のカードには、ETCカードをセットにしている。
クレジットカードとは別になっているので、比較的安心して、車に差し込んでおける。
加えて、DriveAidという年間1,575円でロードサービスの契約もしていた。
こう言っては何だが、我が家は保険が好きである。
ここで、あえて私は、と言わないのは、これは主人の方針だからである。
転ばぬ先の杖、保険。
使わなければ、それは何事もなかったという事であり、喜ばしくあるわけだが、毎月確実に消えてゆくお金である。
正直、ガン保険には随分助けられたし、車の任意保険ってやつも、掛け捨てているようで、時々どーんとお世話になっている。
しかし、JAF。
入会してただの一度も使ったことのない事が自慢の年間4,000円のロードサービスである。
そのJAFに、我が家で車を2台持ち、別々に運転するようになると同時に、主人にプラス2,000円で家族会員になるように勧められ、入会していた。
自慢ではないが、免許を持ち、車を運転して早20年の今日迄、タイヤ交換すらしたことない私である。
ひとりでフラフラ出かけて、釘でも拾って困るのは、主人より私のはずなのだから、メインの会員は本来私であるべきだし、はっきり言って、バッテリーだって自分で買ってきて交換しちゃう人には必要のないサービスなのである。
・・・という考えには至らないらしい。
そういうわけで、初めてスーパーのカードを作る際、JAFよりも年間500円安くロードサービスを付加出来るのを見つけ、そちらに鞍替えしたのである。
さて、そのカードを使って何年経つだろう。
前々から気になっていた事は、このロードサービス付きのUCSカードは、店の人に周知されていないらしい。
スーパーの食料品売り場は、どこの会社のカードを提示しても、だいたいがサインレスになったものの、他の売り場で買い物をするには、どのカードを使ってもサインか暗証番号入力が必要であるが、そのスーパーではUCSカードに限って、サインがいらない。
にもかかわらず、数回に1度はレジの女性がサイン用のペンを用意するのだ。
当然レシートはお客に渡す分の1枚しかプリントされず、あら?という表情をし、そのカードはUCSだと気づき、ペンをしまうという流れを、何度目にしたことであろう。
多分、デザインが他のカードと違うせいで、UCSのマークを判別しにくいのだ。
元々、他の階では、年間通してそんな頻繁に買い物をするわけではなかったし、何年経っても認知度は増さないとはいえ、毎回の事ではなかったから、ずっと流していたことであった。
ところが、数ヶ月前、軽くプッツリ切れる音を聞く出来事に遭遇した。
どこのスーパーでも、毎月何日はポイント何倍だとか、消費税分還元などのサービスの日を設けている。
そこも毎月5%OFFの日があり、この不景気の波を乗り切る為に、ケチらず無駄なくを心がけるようにしている私は、その5%OFFの日に、普段あまり特売の対象にならない乾物や缶類、調味料などを仕入れる事にしていて、たいてい1万以上の金額になる。
ふとレシートを眺めると、5%OFFになってないではないかっ・・・。
サービスカウンターに、
『わかりにくいカード使ってて申し訳ないんですけどね』
と、わかりにくく皮肉を言ってみたところ
『あらー、ホントですね』
あんたの店が発行しているカードの柄の事なんですけど?
ここでプッツリ切れたわけではない。
その日は生鮮品も少し欲しかったので、荷物を一度車に積み込み、カートを空にして再び買い物を終えレジでカードを提示したら、
『これ、UCSのカードなのかしら?』
こんなもの見たこともないみたいな対応である。
ちなみにレジの彼女は大ベテラン、かどうかは不明だが、何年にも渡ってここでレジ打ちをしていて、何十回も彼女にこのカードを渡して会計している。。。
どのレジも大行列で、自分が済むのを後ろの人が待っている状態でグズグズしたくなく
『いいですよ、サービスカウンターで計算し直して貰うから』
と、諦めるように言い返したら
『あ、いえいえ、大丈夫よね』
掛けでもするようにカードを通し、大丈夫だったと小躍りする姿を見て、完全にブチ切れた。
店長を呼ぶべき内容だと思うが、ここの店舗だけで済ませたくないと思い、サイトでお客様サービス宛に、今日あった事の詳細を送った。
加えて、
・店員に自社発行のカードの柄をしっかり把握させて欲しい点、
・出来ればデザインを『普通』のものに変えて欲しい点、
それが無理なら、
・割引の日はレジの方の判断で会員割引ボタンを押すしくみらしいが、そこを自動認識するようにしてほしい点もメールした。
即日、店員周知の教育とカード一覧を各レジに貼るという改善報告の返答があり、たまたま翌日買い物に行ったら、レジにはカード一覧表が貼ってあった。
それから2ヵ月程経過したろうか。
2階の衣料品売り場で、またサインを求められたので、レジを覗き込んだが、どこにもカード一覧の表はない。
名札を確認して帰った。
そして今月も5%OFFの日がやってきた。
しこたま買い物をし、カードを提示。
『UCSのカードはお持ちですか?』
『ここに、出してます』
表など貼っても見ていないのだと、確信した。
再びメール。
今回は支店名宛にし、こちらの住所・電話番号も入れた。
つまり、それなりの方に一言戴きたいという意味である。
ところが、前回と同じく、丁寧ではあるが、サービス担当から文字での返答があるきりであった。
いくらメールが発達して、即時対応が可能になったとしても、その日の内にメールを返せば良いという問題じゃないことがある。
ネットショップの通販上のトラブルならば、それもアリかもしれない。
しかし今回は、人の認識と態度の問題で、しかも同じ苦情を受けながら、それでいいのか?
私が本来苦情を言いたいのは、仕事がまともに出来ないバイトやパートであるが、後から後から新しい人材が湧いてくる彼女達にいちいち謝って貰ってもどうにもならない。
問題は、店の顔として仕事場に出して大丈夫なのだと判断した人事にあり、人事を任せた店長にある。
・・・という内容で送った後、やっと店長から電話があった。
車の任意保険の契約内容を確認したら、元々JAFと契約しているので、ある程度迄なら保険会社負担でのサービスが受けられるとのこと。
だったら、年会費払って嫌な思いをし続ける事はない。
普通のカードに変えてやるっ・・・。
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